Questions fréquentes

FAQ mise à jour le 27 février 2017

Généralités

Qu'est-ce que JumpIn Pro ?

JumpIn Pro est votre espace personnel pour gérer votre profil JumpIn. Ici, vous pourrez :

  • Consulter les avis des Jumpers suite aux jumps
  • Accepter ou refuser les propositions des organisateurs
  • Suivre l'évolution des jumps à venir et voir le nombre exact de participants
  • Modifier vos informations de contact, les horaires que vous souhaitez privilégier ou encore vos offres
  • Suivre vos performances (votre position dans le classement des lieux par les Jumpers, votre temps moyen de réponse, etc)

Quelques mots sur JumpIn ?

JumpIn est une plateforme de rencontres sociales créée en avril 2015 par Manon Ely et Loïc Rebours. Aujourd'hui, JumpIn réunit plus de 20 000 utilisateurs sur Paris et travaille avec plus d'une centaine de lieux sélectionnés par nos soins.
Avec JumpIn, nous souhaitons dépoussiérer le marché de la rencontre amicale en proposant une solution simple, humaine et innovante.

> Plus d'infos sur JumpIn

Comment vous contacter ?

Chez JumpIn, nous portons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients (utilisateurs et partenaires). Aussi, si vous avez la moindre question, suggestion, remarque ou critique, n'hésitez pas à contacter directement Loïc :

Propositions de jump

Comment se déroulent les propositions de jump ?

C'est super simple ! Lorsqu'un utilisateur fait une proposition de jump dans votre lieu, vous recevez, par mail, une proposition contenant la date, l'heure et le nombre de participants souhaités. Cet email contient deux liens pour accepter ou refuser la proposition. Vous êtes alors libres d'accepter ou refuser cette proposition en fonction de vos disponibilités. Lorsque vous refusez une proposition, il vous sera demandé d'indiquer une raison qui sera alors transmise à l'utilisateur. Vous pourrez également transmettre à ce dernier un message plus personnel, pour lui proposer une autre date par exemple.

Tout est automatisé de notre côté, vous n'avez rien à faire d'autre que de cliquer sur un lien :)

En combien de temps dois-je répondre aux propositions ?

Le plus rapidement possible :) En pratique, nous considérons qu'un temps de réponse de moins de 12h est idéal pour que les utilisateurs ayant fait une proposition aient une réponse dans la journée.

Que votre réponse soit positive ou négative, nous vous conseillons de répondre le plus rapidement possible. Rares sont les utilisateurs qui font une seconde propositions lorsqu'une première proposition traine trop.

Les propositions sont automatiquement annulées sans réponse de votre part au bout de 72h.

Je souhaite bloquer certains jours. Comment faire ?

Vous pouvez empêcher les Jumpers de faire des propositions de jumps certains jours de la semaine. Pour cela, rendez-vous dans la section "Mes horaires" des paramètres.
Attention toutefois à ne pas bloquer trop de jours sous peine de diminuer considérablement le nombre de propositions.

Nous vous conseillons de laisser au moins 3 jours disponibles et de ne bloquer que les jours pour lesquels vous êtes certain de refuser systématiquement les propositions.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Chaque modification est prise en compte instantanément.

Comment modifier l'adresse sur laquelle je reçois les propositions de jump ?

Pour modifier l'adresse sur laquelle vous recevez vos propositions de jump, rendez-vous dans la section "Mes infos de contact" des paramètres, puis modifiez l'email du contact en charge des réservations.

Puis-je recevoir les propositions par SMS ?

Pas encore, mais ça sera possible très bientôt :)
Vous pouvez d'ores et déjà renseigner le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir les propositions par SMS dans la section "Mes infos de contact".

Puis-je contacter directement l'organisateur d'un jump ?

A l'heure actuelle, nous ne fournissons pas à nos partenaires les numéros de téléphone des utilisateurs. Cela est cependant en cours de réflexion.

J'ai accepté une proposition au lieu de la refuser (ou l'inverse), que faire ?

Il n'est actuellement pas possible d'annuler une proposition acceptée ou d'accepter ou proposition refusée depuis votre espace JumpIn Pro. Si vous êtes dans l'un de ces deux cas, vous pouvez nous contacter directement, nous ferons alors le nécessaire.

Pendant les jumps

Que dois-je préparer pour accueillir un groupe JumpIn ?

Rien de plus que lorsque vous accueillez un groupe d'amis :)
Préparez simplement un espace réservé pour la nombre de participants et passez le message à votre staff pour que tout le monde soit au courant du jump !

Comment se déroulent l'arrivée des participants ?

Nous demandons à l'organisateur de se présenter 5mn avant les autres participants afin de les accueillir. Les arrivées des autres participants s'étalent généralement sur la première demi-heure. En arrivant, chacun vous demandera l'espace JumpIn réservé afin de rejoindre les autres participants.

Pour information, les participants possèdent également le numéro de l'organisateur pour le joindre en cas de nécessité.

Comment identifier l'organisateur et lui faire bénéficier de son offre ?

Chaque organisateur possède un badge électronique qu'il doit présenter au bar pour bénéficier de son offre organisateur. Ce badge contient son nom, sa photo et la date du jump de façon à éviter toute ambiguïté.

Comment de temps dure un jump ?

Il n'y a pas de durée prédéfinie. Le temps varie également en fonction du jour de la semaine (les jumps qui ont lieu le lundi sont généralement plus court que ceux du weekend). En moyenne, comptez environ 3h.

Comment règlent les participants ?

Comme n'importe quels clients, les participants règlent leurs consommations séparément. Dans la mesure du possible, nous vous conseillons d'éviter les notes uniques et d'encaisser les participants à chaque consommation afin d'éviter les ambuiguïtés ("qui a pris quoi ?") en fin de soirée.

Dois-je compter le nombre de jumpers présents ?

Non, ce n'est pas nécessaire. L'organisateur possède une liste des participants inscrits et identifie, durant ou après la soirée, les participants non présents s'il y en a. De cette façon, nous savons toujours exactement combien de personnes étaient réellement présentes.

Notes et visibilité en ligne

Comment consulter les notes et avis des jumpers suite aux jumps ?

En vous rendant dans la section Mes Jumps, vous pourrez consulter toutes les notes et avis laissés par les Jumpers suite aux jumps dans votre établissement. Chaque avis est composé :

  • d'une note sur 5 concernant l'ambiance du jump, ainsi que d'un commentaire (optionnel)
  • d'une note sur 5 concernant votre établissement, ainsi que d'un commentaire (optionnel)
En général, environ 60 % des Jumpers laissent une note suite à leurs jumps . Comptez 24 à 48h pour recueillir la plupart des avis.

Quel est l'impact des notes laissées par les Jumpers ?

Les notes laissées par les Jumpers sont essentielles et constituent la base de notre catalogue de lieux.

Les notes et commentaires laissés par les participants apparaissent de façon individuelle sur la fiche de votre établissement, mais constituent également, ensemble, une note globale qui est affectée à votre fiche. Cette note a un double impact très fort :

  • L'impact social : nos utilisateurs auront plus tendance à créer des jumps dans un lieu ayant une bonne note, c'est-à-dire une bonne réputation auprès de notre communauté
  • L'impact visibilité : plus les notes laissées par les utilisateurs sont élevées, plus votre lieu apparaitra haut dans nos résultats de recherche.
Vous vous en doutez, chaque note est subjective et il vous sera impossible d'obtenir un 5 de la part de chaque participant. Nous considérons qu'une note moyenne située au-dessus de 4/5 est bonne et n'impactera en rien votre réputation sur JumpIn.

Tous les avis sont-ils publics ?

Absolument, dès qu'un avis est rédigé par l'un de nos utilisateurs, celui-ci est visible sur JumpIn par l'ensemble des internautes. Pas de panique, si un avis à vocation volontaire de nuire est publié, celui-ci sera immédiatement supprimé par nos équipes qui les modèrent en permanence.
Par ailleurs, notez bien que seuls les participants présents aux soirées pourront noter votre établissement. Cela vous assure ainsi que tous les avis sont réels.

Puis-je répondre à un avis ?

Pour l'instant, il n'est malheureusement pas possible de réponse à un avis. Nous étudions toutefois cette possibilité.

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis. En revanche, si vous détectez un avis que vous identifié comme étant nuisible, vous pouvez contactez nos équipes afin d'en discuter.
Notez cependant que nous jouons la carte de la transparence et que tous les avis de nos utilisateurs, positifs comme négatifs, sont visibles par tous. Si un avis négatif mais objectif est rédigé, celui-ci ne sera pas retiré.

Rassurez-vous, nous mettons évidemment en avant les avis positifs sur la fiche de votre établissement ;)

Facturations

Comment suis-je facturé ?

Vous êtes facturé chaque début de mois (pour le mois précédent) sur la base des participants réellement présents aux jumps. Ces participants sont identifiés par les organisateurs de chaque jump. Ainsi, si 8 personnes sont présentes lors d'un jump où une réservation de 10 personnes avait été faite, nous vous facturerons 8 personnes. S'il y en a 12, nous vous en facturerons 12.

Quel moyen utilisez-vous pour la facturation ?

Actuellement, vous pouvez nous régler par virement ou par chèque ; l'ensemble des informations nécessaire figurant sur les factures que nous vous faisons parvenir.
Toutefois, nous sommes en train de développer une solution de prélèvement automatique afin d'alléger la charge de travail nécessaire aussi bien de votre côté que du nôtre.

Puis-je consulter mes factures en ligne ?

Pas encore, mais ça arrivera très bientôt :)

Litiges et responsabilités

J'ai rencontré un problème avec un Jumper, que faire ?

Si malheureusement un incident dépendant de l'un des jumpers survenait lors d'un évènement, nous vous invitons à nous en faire part afin de prendre les dispositions nécessaires de notre côté vis-à-vis de ce participant.

Notez toutefois que JumpIn ne saurait être tenu responsable de n'importe quel incident, quel qu'en soit sa nature, survenu lors d'un évènement dans votre établissement.

Je dois annuler une réservation que j'ai préalablement acceptée, comment faire ?

Si vous devez malheureusement annuler une réservation préalablement acceptée, contactez-nous dès que possible afin de prévenir les participants.
Lorsqu'une proposition de jump est acceptée, nous considérons de notre côté cette décision comme étant définitive. Les annulations, de votre côté comme du nôtre, doivent rester exceptionnelles.

Comment rectifier le nombre de jumpers réellement présents si le nombre indiqué par l'organisateur est erroné ?

Si vous constatez que le nombre de participants qui étaient réellement présents lors d'un jump est différent de celui indiqué par l'organisateur, vous pouvez nous contactez afin que nous ajustions la facturation en fonction du nombre réellement constaté.

Que se passe-t-il si je n'honore pas une de mes réservations ?

Dans le cas où vous acceptez une réservation mais n'honorez pas celle-ci sans nous avoir prévenu préalablement :

  • L'évènement en question vous sera facturé comme s'il avait eu lieu
  • Il est fort probable que les Jumpers partent ailleurs et vous mettent une note qui pourrait avoir un impact négatif sur votre fiche

Je souhaite mettre en pause momentanément les réservations JumpIn, comment faire ?

Si vous souhaitez mettre en pause momentanément les réservations JumpIn, quelle qu'en soit la raison, nous vous invitons à nous contacter de façon à désactiver votre fiche.
Ne bloquez pas tous les jours depuis la page paramètres, cela serait frustrant pour les utilisateurs et pourrait faire baisser votre réputation au sein de notre communauté.